Come può un manager trattare con i dipendenti che non vanno d'accordo?

I manager affrontano un problema appiccicoso di fronte a due adulti nello stesso ufficio che non andranno d'accordo. La tensione tra i due dipendenti influisce sul loro lavoro e sul lavoro degli altri in prossimità del loro conflitto. I dipendenti sono stressati perché entrare in ufficio si sente a disagio. I dipendenti sono stressati perché entrare in ufficio si sente a disagio.

Per i manager, è importante intervenire precocemente. Negli esempi estremi, il conflitto potrebbe essere dovuto a un dipendente che crea un problema, ma il più delle volte si tratta di avere due personalità che non si combinano bene. Quanto prima sarà raggiunta una soluzione, prima entrambi i dipendenti saranno felici di poter andare avanti, e prima i loro colleghi saranno sollevati nel sentire l'allentamento delle tensioni in ufficio.

Cosa possono fare i manager

Identificare il problema è forse il passo più importante. Per fare ciò, i supervisori devono essere coinvolti e in contatto con le attività quotidiane sul posto di lavoro, e quando ci sono indizi che possano esistere problemi, devono intervenire e affrontare il problema. Lasciare perdere i problemi sperando che passino farà semplicemente peggiorare le cose.

Alcune potenziali ragioni alla base del conflitto potrebbero includere:

• Un dipendente che non tira il suo peso
• Un dipendente spettegolare su un altro dipendente
• Strutture salariali ingiuste che i dipendenti conoscono
• Gelosia
• Personalità contrastanti
• Livelli di alto stress sul posto di lavoro
• Favoritismo dell'uno sopra l'altro da parte del capo
• Inequità percepita nei titoli di lavoro

Identificare il problema a volte può richiedere un aiuto esterno. Come manager, dovresti coinvolgere qualcuno con risorse umane per aiutarlo. Le risorse umane spesso possono guardare le cose da un punto di vista esterno e individuare ciò che non si può vedere da vicino.

Una volta che hai una buona idea di quale sia il problema, siediti con la fonte o le fonti del conflitto. È raramente in bianco e nero e in genere è coinvolta più di una persona. All'inizio, è una buona idea incontrarsi con i dipendenti uno a uno e anche qualcuno delle risorse umane dovrebbe essere presente all'incontro per alleviare ogni tensione.

Come affrontare il problema con i dipendenti che non vanno d'accordo

Considera un esempio in cui i dipendenti Jane e Heidi non vanno d'accordo. Ecco come potrebbe essere la tua conversazione con Jane:

Manager: Jane, ho notato che c'è tensione tra te e Heidi. Puoi dirmi cosa sta succedendo lì?

Jane: Heidi mi critica sempre e fa il salto dai miei clienti.

Manager: Ne parlerò con Heidi. Ho anche notato che lasci il lavoro fino all'ultimo minuto, il che potrebbe spiegare perché Heidi sta saltando così spesso. Smetterò che Heidi ti conceda un momento difficile e tu possa fare i conti con i tempi perché non ci sia il rischio di perdere una scadenza. Ti piacerebbe aiutare a sviluppare una timeline rivista?

Ed ecco come è possibile iniziare la discussione necessaria con Heidi:

Manager: Heidi, ho notato che c'è tensione tra te e Jane. Puoi dirmi cosa sta succedendo lì?

Heidi: Jane è così fannullone. Devo sempre fare il suo lavoro.

Manager: Perché?

Heidi: Perché se non faccio il lavoro, il lavoro non verrà completato.

Manager: Il mio compito è assicurarmi che il lavoro di Jane venga fatto, non il tuo. Con la presente vi sollevo dall'obbligo di preoccuparmi del carico di lavoro di Jane. Se ritengo che Jane abbia bisogno del tuo aiuto, ti contatterò. Altrimenti, concentrati sui tuoi clienti e lascia che Jane si concentri su quello di lei. Se vedi che un treno sta per accadere, vieni da me prima di andare da Jane, e io lo gestirò.

Follow-up con i dipendenti che non andranno d'accordo

Dopo aver identificato un problema, affrontarlo con i dipendenti e trovare una soluzione, è necessario seguire. Questa a volte è la parte più difficile.

Se non segui Jane per assicurarti che stia rispettando le nuove scadenze e non correggi Heidi ogni volta che tenta di entrare, non risolvi il problema. Si odieranno ancora l'un l'altro e anche loro ti odieranno, perché vedranno il tuo intervento come inutile. Se hai intenzione di risolvere un problema, devi fare il lavoro per portarlo a termine.

I manager spesso hanno difficoltà a trovare soluzioni al problema dei dipendenti che litigano, ma se si limitano a identificare il problema di comportamento sottostante, a risolverlo e poi a risolverlo, possono avere successo.

Il più delle volte, i dipendenti stanno permettendo alle loro emozioni di scavalcare la loro professionalità. Il tuo intervento come allenatore e guida può aiutarli a superare gli aspetti emotivi per risolvere il problema reale esistente. Poi, i tuoi dipendenti andranno d'accordo e tu potrai creare l'ambiente armonioso al lavoro che vuoi anche tu.

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Suzanne Lucas è una giornalista freelance specializzata in risorse umane. Il lavoro di Suzanne è stato presentato su pubblicazioni di note tra cui Forbes, CBS, Business Inside r e Yahoo.