5 modi per gestire i conflitti sul posto di lavoro

Molte persone vanno nella direzione opposta quando individuano un conflitto sul posto di lavoro. Ma se sei un manager è un errore. Il conflitto può essere sano o malsano, ma in ogni caso merita la tua attenzione.

Un conflitto salutare si concentra sulle differenze di opinione in merito a compiti o attività legate al lavoro. Può essere sfruttato e facilitato per il guadagno.

Il conflitto non salutare è il tipo che diventa personale. Deve essere spento immediatamente o mette a repentaglio l'ambiente di lavoro.

5 stili di gestione dei conflitti:

Il lavoro di ricerca di Kenneth Thomas e Ralph Kilmann negli anni '70 ha portato all'individuazione di cinque stili di conflitto e allo sviluppo di un'autovalutazione ampiamente utilizzata, chiamata Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, o TKI.

Il loro lavoro ha suggerito che tutti noi abbiamo un modo preferito per affrontare il conflitto che ci serve bene in alcune situazioni, ma non tutte. La chiave del successo è sviluppare un insieme flessibile di approcci e utilizzare quello che meglio si adatta alla situazione.

Più riesci a metterti a tuo agio in ogni modo di affrontare il conflitto, più efficace sarai.

collaborare

Nell'approccio collaborativo, il manager lavora con le persone coinvolte per sviluppare una soluzione vantaggiosa per tutti. L'obiettivo è trovare una soluzione che soddisfi le esigenze di tutti.

Questo stile è appropriato quando:

• · La situazione non è urgente
• · Una decisione importante deve essere presa
• · Il conflitto coinvolge molte persone o un numero di persone tra i vari gruppi
• · I precedenti tentativi di risoluzione dei conflitti non sono riusciti

Questo stile non è appropriato quando:

• · Una decisione deve essere presa urgentemente
• · La questione è banale per tutti i soggetti coinvolti

Competere

Con un approccio competitivo, la persona che prende la posizione più solida vince. Questo stile è spesso visto come aggressivo e può essere la causa di altri nel conflitto che si sentono sfruttati.

Tuttavia, questo stile è appropriato quando:

• · Una decisione deve essere presa rapidamente
• · È necessario prendere una decisione impopolare
• · Qualcuno sta cercando di approfittare di una situazione

Questo stile non è appropriato quando:

• · Le persone si sentono sensibili riguardo al problema
• · La situazione non è urgente
• · Il buy-in è importante

compromettere

Con l'approccio compromettente, ogni persona rinuncia a qualcosa che contribuisce alla risoluzione del conflitto.

Questo stile è appropriato quando:

• · Una decisione deve essere presa il più presto possibile
• · Risolvere il conflitto è più importante che avere ogni singolo vincitore
• · Il potere tra le persone nel conflitto è uguale

Questo stile non è appropriato quando:

• · È necessario soddisfare una serie di esigenze importanti
• · La situazione è estremamente urgente
• · Una persona detiene più potere di un altro

Accomodante

Lo stile accomodante è uno dei metodi di risoluzione dei conflitti più passivi. Uno degli individui si arrende in modo che l'altra persona possa ottenere quello che vuole. Di norma, questo stile non è molto efficace, ma è appropriato in alcuni scenari:

• · Mantenere la relazione è più importante della vincita
• · Il problema in questione è molto importante per una sola persona

Questo stile non è appropriato quando:

• · Non risolverà in modo permanente il problema

Evitare

L'ultimo approccio è di evitare completamente il conflitto. Le persone che usano questo stile tendono ad accettare decisioni senza domande, evitare il confronto e delegare decisioni e compiti difficili. Evitare è un altro approccio passivo che in genere non è efficace, ma ha i suoi usi.

Questo stile è appropriato quando:

• · Il problema è banale
• · Il conflitto si risolverà da solo a breve

Questo stile non è appropriato quando:

• · Il problema è importante per te o per la tua squadra
• · Il conflitto peggiorerà senza attenzione

La linea di fondo

Non esiste uno stile corretto o sbagliato di risoluzione dei conflitti. Ognuno ha il suo tempo e il suo posto. Impara come usare tutti e cinque e sarai molto più efficace. Come manager, impara a suggerire diversi approcci basati su questi cinque stili quando cerchi di disinnescare i conflitti.