Esempi di risoluzione dei problemi e elenco delle competenze

In quasi tutti i settori professionali, la risoluzione dei problemi è una delle competenze chiave che i datori di lavoro cercano nei candidati di lavoro. È difficile trovare un colletto blu, una posizione amministrativa, manageriale o professionale che non richieda abilità di risoluzione dei problemi di qualche tipo. Considerata un'abilità soft (una forza personale rispetto a una "abilità difficile" appresa attraverso l'istruzione o la formazione), l'attitudine a risolvere i problemi creativi ed efficaci è tuttavia uno degli attributi più apprezzati che i datori di lavoro cercano nei loro candidati di lavoro.

Come mostrare che hai capacità di risoluzione dei problemi

Le tue capacità di risoluzione dei problemi dovrebbero essere esposte nella tua lettera di presentazione, nel curriculum e nel materiale per le domande. Siate pronti a discutere dei modi specifici in cui avete usato le vostre capacità di problem solving durante gli schermi telefonici e le interviste.

Cerca i ruoli precedenti, in ambito accademico, lavorativo o di volontariato, per esempi di sfide che hai incontrato e problemi che hai risolto durante l'esecuzione di ciascuna funzione. Puoi evidenziare esempi rilevanti nella tua lettera di presentazione. Puoi anche inquadrare i punti elenco nel tuo curriculum per mostrare come hai risolto un problema.

Durante le interviste, sii pronto a descrivere le situazioni che hai incontrato nei ruoli precedenti, i processi che hai seguito per risolvere i problemi, le abilità che hai applicato e i risultati delle tue azioni. I potenziali datori di lavoro sono desiderosi di ascoltare una narrazione coerente dei modi specifici in cui hai utilizzato le capacità di risoluzione dei problemi.

Gli intervistatori possono anche fornire un esempio di un potenziale problema e quindi chiederle di delineare i passi da seguire per affrontarlo. Per prepararti, analizza i problemi che sorgono comunemente nel tuo campo.

Ad esempio, un tecnico televisivo via cavo potrebbe provare a risolvere un problema con un segnale debole. Un insegnante potrebbe aver bisogno di capire come migliorare le prestazioni dei suoi studenti su un test di padronanza della scrittura. Un responsabile del negozio potrebbe tentare di ridurre il furto della merce. Uno specialista di computer potrebbe essere alla ricerca di un modo per accelerare un programma lento.

Passi e competenze per la risoluzione dei problemi

Ora che hai analizzato un elenco di potenziali problemi, il tuo prossimo passo è quello di pensare a soluzioni efficaci per questi problemi, notando le competenze necessarie per risolverli. Ecco i passaggi più comunemente utilizzati nella risoluzione dei problemi, le loro abilità associate ed esempi di dove sono utilizzati in diversi settori di carriera.

I cinque passaggi principali per la risoluzione dei problemi sono:

1. Analizzare i fattori o le cause che contribuiscono alla situazione indesiderata

Per risolvere un problema, devi prima capire che cosa lo ha causato. Ciò richiede che si raccolgano e valutino i dati, siano isolate le possibili circostanze contributive e si individuino i principali fattori causali che devono essere affrontati al fine di risolvere il problema.

Competenze richieste: Ascolto attivo, raccolta dati, analisi dei dati, ricerca dei fatti, analisi storica, analisi causale, analisi dei processi, identificazione dei bisogni

Esempi: Diagnosi di malattie, identificazione delle cause di problemi sociali, interpretazione dei dati per determinare l'ambito dei problemi, individuazione dei comportamenti che contribuiscono al disagio coniugale, riconoscimento di modelli di ricerca non validi

2. Generare una serie di interventi alternativi per raggiungere il tuo obiettivo finale

Una volta determinato ciò che sta causando un problema, è giunto il momento di trovare possibili soluzioni alternative. A volte questo comporta il lavoro di squadra, poiché due (o più) menti sono spesso migliori di una. È raro che una singola strategia sia la via ovvia per risolvere un problema complesso; ideare una serie di alternative ti aiuta a coprire le tue basi e ridurre l'esposizione al rischio nel caso in cui la prima strategia implementata fallisse.

Competenze richieste: Brainstorming, Pensiero Creativo, Predizione, Previsione, Progettazione di progetti, Pianificazione di progetti

Esempi: Soluzioni di brainstorming, sviluppo di piani di trattamento, ipotesi e test di ipotesi

3. Valutare le migliori soluzioni

A seconda della natura del problema e della catena di comando, la valutazione delle soluzioni migliori può essere eseguita dai team assegnati, dai lead del team o inoltrata in alto ai principali responsabili delle decisioni aziendali. Chiunque prenda la decisione deve valutare i potenziali costi, le risorse richieste e gli eventuali ostacoli alla riuscita implementazione della soluzione.

Competenze richieste: Analisi, Discussione, Corroborazione, Lavoro di squadra, Sviluppo test, Mediazione, Assegnazione di priorità

Esempi: Valutare strategie alternative per ridurre lo stress, proporre soluzioni diplomatiche alle controversie sui confini, selezionare i dipendenti da licenziare durante una crisi economica, risoluzione dei problemi del computer

4. Attuazione di un piano

Una volta che è stata decisa una linea d'azione, deve essere implementata, insieme a parametri che possono determinare in modo rapido e preciso se sta lavorando per risolvere un problema. L'implementazione del piano comporta in genere l'allerta del personale per le modifiche nelle procedure operative standard (SOP).

Competenze richieste: Gestione del progetto, implementazione del progetto, collaborazione, gestione del tempo, sviluppo del benchmark

Esempi: Anticipare gli ostacoli all'implementazione, implementare soluzioni, mediare i conflitti interpersonali, riparare i macchinari malfunzionanti

5. Valutare l'efficacia dei tuoi interventi

Una volta implementata una soluzione, i migliori risolutori di problemi dispongono di sistemi per accertare se e quanto rapidamente funzioni. In questo modo, sanno al più presto se il problema è stato risolto o, in alternativa, se dovranno modificare la loro risposta al problema mid-stream.

Competenze richieste: Comunicazioni, analisi dei dati, sondaggi, feedback dei clienti, follow-through, risoluzione dei problemi

Esempi: Esaminare gli utenti finali, confrontare i dati di produzione, valutare i dati delle vendite di YOY

Suggerimenti per rispondere alle domande sull'intervista sulla risoluzione dei problemi

Non è necessario fornire una risposta cookie-cutter. I datori di lavoro sono sempre desiderosi di individui che possono "pensare fuori dagli schemi" e presentare nuove soluzioni, soprattutto quando quelle vecchie non funzionano.

La cosa più importante è dimostrare le tue capacità di risoluzione dei problemi nella tua risposta. Se l'intervistatore propone un potenziale problema, condividi come risolverlo.

Mentre spieghi il tuo processo di pensiero, usa i passaggi sopra elencati (dall'analisi della causa alla valutazione dell'efficacia dei tuoi interventi). Oppure, condividi un esempio di problema che hai risolto in un ruolo precedente. Spiega come e perché hai risolto il problema.

Esempio di risposte che dimostrano le abilità di risoluzione dei problemi

Ecco alcuni esempi di come i candidati al lavoro in diverse professioni potrebbero descrivere le loro capacità di problem solving:

• Come infermiera professionista, la mia principale responsabilità è quella di utilizzare le mie capacità di risoluzione dei problemi per diagnosticare malattie e sviluppare piani di trattamento. Con ogni paziente, analizzo le loro storie mediche, i loro sintomi e le loro potenziali esposizioni a diverse malattie per determinare se possiamo fissare immediatamente una diagnosi o vedere, in alternativa, se abbiamo bisogno di esami del sangue. Sviluppo quindi un piano di assistenza e, se giustificato, eseguo chiamate di follow-up per verificare il processo di recupero.
• Quando sono stato assunto per la prima volta come paralegal, ho ereditato un arretrato di 25 serie di cartelle cliniche che dovevano essere riassunte, ognuna delle quali era lunga centinaia di pagine. Tuttavia, allo stesso tempo, ho dovuto aiutare l'avvocato a prepararsi per tre casi importanti, e semplicemente non c'erano abbastanza ore al giorno. Dopo aver spiegato il problema al mio supervisore, lei e l'avvocato hanno accettato di pagarmi per venire il sabato mattina a concentrarsi sull'arretrato - sono stato quindi in grado di eliminarlo in un mese.
• Quando sono entrato a far parte del team di Great Graphics come direttore artistico, i progettisti erano diventati pignoli e privi di ispirazione a causa di un ex direttore che tentava di micro-gestire ogni fase del processo di progettazione. Ho usato discussioni settimanali a tavola rotonda per sollecitare input creativi e mi sono assicurato che ogni designer avesse la piena autonomia per fare il suo lavoro migliore. Ho anche introdotto delle gare mensili a squadre che hanno contribuito a costruire il morale, suscitare nuove entusiasmanti idee e migliorare la collaborazione.